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Training
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Für Ihre hausinterne Fortbildung unterstütze ich Sie mit folgenden - bereits mehrfach erfolgreich durchgeführten - Basis-Trainings:
Kommunikation und positive Konfliktlösung
Präsentationstechniken I und II
Projektplanung
Basisführungskräfte-Training
Teambildung und Entwicklung Alle Trainings werden in der Durchführung auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter/Ihres Hauses angepasst.
Im Trainer-Team habe ich mich mit Trainer-Kollegen auf folgende Themen konzentriert:
Japanische Unternehmensphilosophien als Erfolgsrezept
Das “Real AC” als innovatives Instrument der Personalauswahl
"FIT FOR CHANGE” - Das Planspiel als Instrument zur Stabilisierung geplanter Veränderungen
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N E U
Serviceorientiertheit im Arzt-Praxenalltag auf Basis des “Engpassfaktors” Zeit
Seminar- und Beratungsziel:
Unnötige, für den Patienten größtenteils nicht nachvollziehbare Wartezeiten führen zu Spannungen im Praxisalltag. Ungeduldige und verärgerten Patienten fordern zu Recht eine Veränderung der Patientenbehandlung im Sinne einer Serviceorientierung.
Mehr denn je wird der “mündige” Patient seine Arztwahl nicht nur an der “Fachkompetenz” allein festmachen, sondern bei vergleichbarer Qualität auch an der Verlässlichkeit im Hinblick auf vereinbarte Termine und deren Einhaltung. Neben einer optimierten Terminplanung verlangt der “Kunde” in der Arztpraxis konsequente Information und Kommunikation.
Gute Betreuung bedeutet, in einer freundlichen Atmosphäre auf ein engagiertes Praxisteam zu treffen, welches motiviert und effizient patientenorientiert Hand in Hand arbeitet.
Ständige Veränderungen im Tagesablauf verlangen ein hohes Maß an Flexibilität. Chefwünsche und Patientenbedürfnisse, verbunden mit dem Anspruch der perfekten Abarbeitung, stellen an die Mitarbeiter einer Arztpraxis kaum zu leistende Anforderungen.
Die Teilnehmer lernen, sich und ihre Ziele mit denen der Patientenbedürfnisse, auf den Engpassfaktor Zeit hin, besser zu koordinieren, um damit serviceorientierter den Praxisalltag zu managen.
Analysieren der bislang praktizierten Abarbeitung individueller Anforderungen des Berufsalltags sollen auf dieser Basis in Frage gestellt und verändert werden.
Das Seminar bzw. der Beratungsansatz baut auf den Erfahrungen aus der Praxis auf. Zentrale Zielsetzung ist die Umsetzbarkeit in den Alltag. Gefördert wird die mitverantwortliche Suche nach optimalen Lösungen und die Initiative für Veränderungsprozesse.
Nach dem Seminar oder der Beratung sollen Sie in der Lage sein, durch systematische Planung und Organisation der Routine und des Unvorhersehbaren den Dauerdruck abzubauen, die Patientenorganisation effizienter zu gestalten und Patientenbedürfnisse unter dem Zeitaspekt optimaler zu realisieren.
Seminar- und Beratungsinhalte:
Planungssysteme - praxis(en)orientiert umsetzen
Zeitorganisation und Handling von “Notfällen”
Bedeutung, Prinzipien und Instrumente von Zeitmanagement, Arbeitsorganisation und -methodik
Konfliktfeld Patientenbedürfnisse - Chefansprüche
Problemlösungsstrategien Planungstechniken
Der eigene Anteil - wie sorge ich für Verzögerungen
Teilnehmer:
Ärzte, Praxismanagerinnen und Arzthelferinnen, die auf Basis der Patientenbedürfnisse und damit verbundenen Patientenzufriedenheit Serviceoptimierung realisieren möchten, um damit den Praxenalltag effizienter zu gestalten
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